Política de reembolsos por extravío de efectivo o mercancía.
Estimado cliente, con el fin de brindarte una solución oportuna en caso de que se presente alguna
pérdida de efectivo o mercancía en tu empresa, te compartimos las políticas de reembolso:
1. La solicitud de reembolso deberá hacerse dentro de un plazo no mayor a 48 horas del evento al
correo electrónico: comercial@dbl.com.mx con copia a nacional.ops@dbl.com.mx, exponiendo el
caso especificando el nombre del operador, dia del incidente, monto a reembolsar y no. de cuenta
CLABE a nombre del cliente, factura a nombre de Delivery Boys Logistics S de RL de CV (en caso de
pérdida o daño de mercancía). En caso de pérdida de efectivo una vez entregada la mercancía al
cliente final, adjuntar la factura a nombre del cliente con método de pago en efectivo.
2. El monto máximo reembolsable es de $5,000.00 MN.
3. Nuestros operadores no están autorizados para acumular durante su ruta un monto en efectivo
mayor a $10,000.00 MN.
4. Las pérdidas que asumimos para reembolso son derivadas de situaciones imputables al ELEment.
No se aplicarán reembolsos bajo las siguientes condiciones:
1. Cuando se solicite después de las 48 hrs de haber sucedido.
2. Cuando el cliente autorice que los operadores se lleven dinero o mercancía a su casa después de
ruta, por lo que cualquier indicación del cliente en este sentido, será bajo su riesgo.
3. En los casos donde la factura firmada sea la que se extravío. Para ello pediremos al cliente de su
intervención con su cliente final para explicar lo sucedido y reimprimir el documento que nuestro
ELEment llevará para recabar la firma nuevamente
Tiempo de respuesta de DBL
● Una vez recibido el correo se dará solución entre 48 y 72 hrs.
● En caso de que nuestro cliente decida prestar equipo de celular al ELEment, éste deberá firmar una
responsiva sobre el equipo asignado al operador para que en caso de pérdida se pueda acreditar
correctamente la responsabilidad de la misma.
El objetivo de las presentes políticas es prevenir los riesgos de pérdida por lo que agradecemos su apoyo y
estamos seguros que en conjunto mantendremos una operación con riesgos controlados.
Atentamente,
Enlaces Logísticos Empresariales
Fernando Múzquiz Siqueiros