Preguntas Frecuentes
No 1 ¿Qué es ELE?
Somos un proveedor de servicios especializados en la entrega a empresas de tamaño mediano a grande a través de motocicletas. Nuestro servicio está diseñado para aliviar a las empresas de la carga administrativa que conlleva la contratación de repartidores propios. En ELE, nos encargamos directamente de la contratación de nuestros entregadores (llamados “ELEments”), lo que permite a las empresas evitar cualquier riesgo asociado a esta gestión.
No 2 ¿Qué incluye mi servicio?
El servicio de reparto dedicado ELE te incluye ELEment fijo hasta por 48 hr semanales, motocicleta adaptada con caja, recorrido de 100 km diarios en jornadas de 8 hr, combustible, servicio de comodín y seguro de la mercancía.
No 3 ¿Dónde se encuentran sus oficinas?
Guadalajara: Corporativo, Av. Vallarta no. 6503 Int. G2, Col. Ciudad Granja, Zapopan, Jal, C.P. 45010.
Oficina CDMX: Ignacio L. Vallarta 1, tercer piso, Tabacalera, Cuauhtémoc, CDMX, CP. 06030.
Oficina Mty: Pico Bolívar no. 337, Col. Las puentes, 2do sector, San Nicolas de los Garza, C.P. 66460.
No 4 ¿En qué ciudades tienen cobertura?
Guadalajara, Monterrey, CDMX, Colima, León, San Luis Potosí, Querétaro, Tijuana, Cancún, Toluca, Culiacán, Mazatlán, Villahermosa, Hermosillo, Mérida, Oaxaca, Torreón, Chihuahua, Puerto Vallarta y Puebla.
No 5 ¿Qué es el servicio dedicado full?
Es el servicio de contar con un ELEment fijo para tu empresa, estará disponible 48 hr semanales, en ELE supervisamos asistencias, puntualidad y el cliente gestiona el tiempo del operador diariamente, se contrata de manera anual con un periodo de prueba bimestral.
No 6 ¿Se puede contratar el servicio dedicado full por menos de un año?
No, actualmente el servicio dedicado full se contrata por mínimo 1 año de servicio, en todo caso se recomienda contratar el servicio dedicado flex.
No 7 ¿Cuál es la cantidad de dinero que cubre el seguro?
En caso de servicio flex hasta $2,000.00 MN por evento.
En caso full hasta $5,000.00 MN por evento.
No 8 ¿A qué se refieren con periodo de prueba bimestral?
Aplica al contratar el servicio dedicado full, donde firmamos un contrato anual y si en los dos primeros meses crees que el servicio no fue lo que esperabas puedes solicitar su cancelación y no aplicará la penalización, si paso el periodo y decides cancela más adelante será con penalización marcada en el contrato.
No 9 ¿Cómo se dividen las horas en el servicio dedicado full?
El servicio se divide en 6 días de la semana, dividido en 8 hr diarias más 1 hr de comida.
No 10 ¿Qué pasa si necesito servicio mas de 8 hr al día?
Las horas se ajustan a tu horario de servicio siempre y cuando no pase de 48 hr semanales, si se pasa de 48 hr se comienzan a cobrar como horas extras con un sobrecosto de 50% precio por hora.
No 11 ¿Qué es el servicio dedicado flex?
Es aquel servicio que puedes contratar desde 20 hr semanales, con un mínimo de 5 días a la semana, el contrato puede ser mensual.
No 12 ¿En que consiste el seguro de la mercancía?
Es la cantidad que te reembolsamos en caso de que el ELEment sea implicado en el daño o extravío de alguna mercancía.
No 13 ¿Qué es el servicio de comodín?
En caso de que tu ELEment fijo no se presente a trabajar, tenga una incapacidad o renuncie al servicio te mandaremos a un comodín a cubrir servicio, es un ELEment con un nivel de experiencia mayor para que saque tu operación sin atraso.
No 14 ¿Qué pasa cuando hay días festivos?
En caso de que no requieras el servicio ese día se factura el día como cualquier otro, en caso de que necesites la asistencia del ELEment la jornada tiene un sobrecosto del 50%.
No 15 ¿Cuál es la base del ELEment?
El cliente deberá asignarle un lugar dentro de sus instalaciones.
No 16 ¿Qué pasa si hay tiempo donde no tengo entregas?
El operador te puede apoyar en funciones sencillas que no incluyan riesgo, mismas actividades complementarias que se tienen que mencionar en la junta que se realiza con el área operativa previa al arranque del servicio.
No 17 ¿Qué sucede si mi ELEment se accidenta?
El ELEment tiene indicaciones de que en caso de accidente se debe de reportar con su jefe de servicio para que lo asista en el lugar del accidente y se asegure de que se encuentre bien, a su vez el jefe de servicio será quien de aviso al cliente del percance, así como se encargue de continuar con las entregas de nuestro compañero accidentado.
No 18 ¿Qué pasa si la moto de mi ELEment se avería o se le poncha una llanta?
Les pedimos a los clientes un tiempo de 60 min de tolerancia para poder reanudar el servicio con un comodín, en caso de accidente el tiempo de tolerancia es de 90 minutos.
No 19 ¿Si contrato a un ELEment y no trabajo agusto con el que procede?
Si no estás conforme con el servicio de nuestro ELEment te pedimos tolerancia de máximo 5 días hábiles para proceder con un cambio de personal.
No 20 ¿Qué es el TMS?
Es el programa que nos permite monitorear las entradas, salidas y recorridos de los ELEments en tiempo real, al contratar tu servicio te incluye la parte de monitoreo de la unidad, se comunicarán contigo del área de TI para darte accesos y una capacitación al TMS, si deseas maximizar la utilidad del sistema para poder realizar pedidos, obtener pruebas de entrega y un seguimiento más completo de tu pedido, ten en cuenta que esta funcionalidad adicional conlleva un costo extra.
No 21 ¿Cómo se paga el servicio?
Tienes la opción de elegir entre un pago semanal o mensual.
Te resolvemos cualquier duda